健全心理暨觀念結合當前管理（保全）工作提示

報告人：胡 廉

一、服行管理（保全）工作要能虛心、不自以為是、不自以為了不起，聽得進別人的批評和建議，絕對不能有「自負」的想法。所謂自負就是自以為了不起，不把別人放在眼裡。記住兩句話：能夠彎腰謙卑是能手、能夠放下身段是高手。

二、從事服務業在執行工作中難免有些蜚語，當時有所反彈對話音貝高點，當下做好「情緒管理」就事實以心平氣和來解析處理最為妥當，同仁們與住戶之間人際關係必須要溫馨祥和，多發揮善待、包容、寬恕及尊重，避免爭議。提醒各位嘴巴最重要，講話得體、頭腦冷靜、萬事都OK。

三、各位主管於服勤工作時常有棘手或困難情形，必須保持常態不要畏怯，面對問題癥結削層分辨處理，千萬不要有情緒上反應；若然，有必要由公司協助解決至完成為止。

四、服行管理（保全）服務工作，同仁們時時要有「居安思危的心理，思則有備，有備則無思。」它的意思指在安定的情況下，要經常考慮到可能出現的危險，考慮到了事先就有充分的準備，有了準備，就不會產生禍害，影響居家安全，時時要有「無事深憂」的危機意識。

五、管理（保全）服務住戶工作係永無止境的，雖然已奠定有良好的基礎，但今後仍然持續與時俱進、努力不懈，以提供週全的服務減少住戶問題，各位，管理服務品質是價值與尊嚴的起點。

六、我們人的臉上有兩隻眼睛、兩隻耳朵、兩個鼻孔、只有一張嘴，這奇妙的組合蘊含著很深的意義。就是告訴各位多聽多看少說，大家都曉得「禍從口出」的道理。叮嚀各位管好自己的嘴巴最重要。

七、每個人都會犯錯，人就是在犯錯誤和不斷改進錯誤的過程中成長。對錯誤理解和認識不同，對待錯誤的態度也會不同。普通人會犯錯誤，有名望的人也會犯錯誤，各位牢牢記住：千萬不要用新的錯誤掩蓋舊的錯誤。

八、各位都認識這個「忍」字，它是心上一把刀。若遇事不忍必煩惱，若能忍就是海闊天空，能忍才能心平氣和。各位都在管理服務工作奮鬥歷程中必然有正負、有得失，但只要具備「忍」的胸懷，不管多大壓力也會風平浪靜化危為安。能忍才是克服眼前難關。切記！輕易動氣只會壞了你全盤的大計。

九、人應該經常反省自己在做人、做事、人際上有哪些問題？哪些做對了，哪些做錯了，錯的立即改正，正確的繼續發揚，這樣持之以恆地堅持下去，才會自然減少缺點，發揚自己優點。

十、做人不可有「傲骨」態度，但做事不可能總是昂起高貴的頭。管理服務工作中你我承受著來自各方面的壓力，有時會讓你我覺得難以接受。這時候你我需要像「雪松」那樣彎下身來，靈活應對。